京东商城跟以前的京东商城已经不可同日而语了，大中午的生了一肚子气，618在京东给准备高考的外甥买了一台游戏机，收到货的时候，游戏机套装在一个大箱子里，也没有加气泡袋

京东商城跟以前的京东商城已经不可同日而语了，大中午的生了一肚子气，618在京东给准备高考的外甥买了一台游戏机，收到货的时候，游戏机套装在一个大箱子里，也没有加气泡袋，一摇一晃一咣当，一路快递发过来，打开一看果不其然，游戏机外包装破损严重，作为礼物送出去，显然不合适，于是申请退款退货，结果京东商城打电话来说，包装破损属于正常范围，因为是快递运输，磕碰属于常见问题，不予受理，你们产品页面也没有说这种问题，不予受理啊。

申请退换货。以下是京东的退换货的基本流程：1.产品出现问题，请您在“我的京东”提交返修申请单告知我们，申请单由售后专业人员审核，期间您可能会接到我们的来电询问商品状况。审核通过后，如果20天内京东售后未收到您的商品，系统将自动审核不通过您的返修单。2.若您自购买之日15天内提交返修单，或您是尊贵的金牌以上会员：A.取件范围内：货品所在地在京东取件能力范围内，京东免费提供上门取件服务，并保证您货品的安全。

为了避免货品返回途中损坏给您带来的损失，请您备齐商品并牢固的打好包裹。B.非取件范围：请您将问题商品通过普通快递（不含EMS、顺丰，拒收到付）寄回京东商城售后部，运费全额以余额或积分方式返还。若取回件经检测非商品本身质量问题，则取送件运费由客户自行承担。3.若您自购买之日起已经超过15天提交返修申请，且您不满足取件会员级别：商品由您寄回京东售后运费自付，或自行交到京东自提点，由其代为返回售后部。

1、纸尿裤、湿巾类商品不得损坏一次性外包装；音响制品、书籍杂志类（若有）一次性密封外包装未破损。电脑整机、办公用品1、已激活的windows系统或office主机不适用7天无理由退货；2、多功能一体机、打印机通电后，不适用7天无理由退货手机图书（若有）一次性密封外包装需未破损；如果商品无一次性密封外包装的，适用七天无理由退货。

如果是刚收到货，外包装坏了，可以找客服申请换货。京东自营的东西只要没拆，不影响二次销售，都是可以七天无理由退货的，如果不想要了，可以也可以直接找客服申请退货，把你收到的东西，包括破了的包装，拍照，申请售后，上传照片，写明外包装破损，退货，或者换货，上传照片，客服就会处理的。如果通过了审核，京东会安排快递员上门取货，你把东西准备好就行。